Kardeşler Nakliyat, Bitlis merkezli bir evden eve nakliyat firması. Bir günlüğüne gelip gitmiyoruz; ofisimiz burada, ekibimiz buralı ve taşıdığımız evlerin çoğu tanıdık sokaklarda.
2015’ten bu yana Bitlis’te ev ve ofis taşıyoruz. İşin büyük kısmı şehir içi: merkezde bir daireden diğerine, merkezden ilçeye, ilçeden merkeze. Bunun yanında bölgede şehirler arası taşıma da yapıyoruz.
Bitlis’te taşımacılığı zorlaştıran şey genelde eşya değil, şehrin kendisi. Vadiye kurulu bir merkez, dar ve eğimli sokaklar, kışın kar. Bir aracın hangi sokağa girebileceğini, hangi binada asansör kurulamayacağını yıllar içinde tek tek öğrendik — bu bilgi kılavuzdan öğrenilmiyor.
Çalışma biçimimiz baştan sona aynı: önce telefonda belirleyici kalemleri konuşuruz, sonra yazılı teklif, sonra sözleşme. Taşıma günü aynı ekip söküm, ambalaj, taşıma ve kurulumun tamamını yapar. Fiyat, teklifte yazdığımız tutardır; gün içinde değişmez.
Taşınmayı, insanların en çok korktuğu gün olmaktan çıkarmak.
Bunu üç şeyle yapıyoruz: eşyayı zarar görmeden taşımak, verdiğimiz tarihte olmak ve fiyatı baştan yazılı vermek. Üçü de basit görünüyor ama sektörde asıl sorun tam olarak bu üçünün tutmaması.
Bitlis’te “nakliyeci nasıl çalışır” sorusunun cevabını yükseltmek.
Yazılı teklifin, sözleşmenin ve sigortalı taşımanın istisna değil normal sayıldığı bir yerel piyasa hedefliyoruz. Hizmet alanımızı da ancak aynı standardı koruyabildiğimiz ölçüde genişletiyoruz — büyümek için standarttan ödün vermiyoruz.
Bunlar slogan değil; her taşımada uyguladığımız ve sözleşmede karşılığı olan maddeler.
Verdiğimiz tutar taşıma günü değişmez. Telefonda düşük rakam söyleyip taşıma günü artırmak bu işin en bilinen şikâyeti; biz yazdığımızda kalırız.
Söküm, ambalaj, taşıma ve kurulum aynı ekipte kalır; iş alt yükleniciye devredilmez. Taşıma günü kime soracağınızı bilirsiniz.
Her taşıma sözleşmeye bağlanır ve poliçe kapsamında yürütülür. Kapsam, yükleme gününden önce yazılı olarak paylaşılır.
Gidemeyeceğimiz bir güzergâha, veremeyeceğimiz bir tarihe söz vermeyiz. Kapsam dışında kalan bir şey varsa bunu baştan söylemek, sonradan özür dilemekten iyidir.
Fiyat için sizi günlerce bekletmeyiz. Telefonda birkaç soruyla tutarı çıkarırız; teklif ücretsizdir, sizi bağlamaz ve kabul etme zorunluluğunuz yoktur.
Hasarın büyük kısmı yolda değil, eksik ambalajda oluşur. Tek parça bile taşınsa sarma ve sabitleme atlanmaz.